Esta é uma posição de tempo integral, permanente, presencial baseada em XCV9 - Cajamar e não oferece benefícios de realocação. Os candidatos devem estar localizados e legalmente autorizados a trabalhar em Brazil para serem elegíveis para consideração.

Você quer fazer parte de uma operação que está transformando a logística reversa na Amazon Brasil? Nossa equipe é dedicada ao processamento de devoluções e à recuperação de valor de produtos retornados, contribuindo diretamente para a sustentabilidade e eficiência da nossa rede logística. Aqui, cada item devolvido é uma oportunidade de reduzir desperdício, recuperar valor e melhorar a experiência do cliente.

Estamos buscando um(a) Líder de Operações para nossa operação de Cajamar/SP, que seja apaixonado(a) por formar e desenvolver pessoas, obcecado(a) por segurança e qualidade, e que tenha a energia necessária para liderar um time operacional em um ambiente dinâmico e de alta performance. Nesta posição, você será responsável por garantir que as metas de produtividade, qualidade e segurança do site sejam atingidas durante o turno noturno, liderando diretamente um time de associados e garantindo a execução impecável dos processos de recebimento, triagem, grading e disposição de produtos retornados.

A Amazon está comprometida com um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. A Amazon é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e não discrimina com base em raça, origem nacional, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, status de veterano protegido, deficiência, idade ou outro status legalmente protegido.

Key job responsibilities
- Segurança e Qualidade
Ser o guardião da segurança no turno, garantindo que todas as normas, procedimentos e práticas de segurança sejam seguidas sem exceção.
Promover uma cultura de segurança em que cada associado se sinta responsável pela sua segurança e pela segurança dos colegas.
Realizar auditorias de segurança e qualidade no gemba, identificando riscos e implementando ações corretivas imediatas.
Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade nos processos de grading e disposição, minimizando erros e retrabalho.
Investigar incidentes e near-misses, conduzindo análises de causa raiz e implementando contramedidas definitivas.

- Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Time
Liderar, engajar e motivar o time operacional do turno da noite, promovendo um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado a resultados.
Formar e desenvolver equipes de alta performance, identificando talentos, promovendo o crescimento individual e garantindo a retenção dos melhores profissionais.
Conduzir treinamentos operacionais e reciclagens periódicas, assegurando que 100% do time esteja capacitado para executar os processos com excelência.
Realizar feedbacks regulares (1:1s, coaching no gemba), acompanhando a evolução de cada membro do time e criando planos de desenvolvimento individuais.
Influenciar e inspirar pessoas em todos os níveis para atingir e superar as metas operacionais do site.

- Gestão Operacional e de Processos
Gerenciar a operação do turno noturno de ponta a ponta, garantindo o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e throughput nos processos de recebimento, triagem, grading e disposição de itens retornados.
Criar, documentar e implementar procedimentos operacionais padrão (SOPs), garantindo padronização e repetibilidade na execução.
Monitorar KPIs operacionais em tempo real (UPH, qualidade, backlog, aging), identificando desvios e atuando imediatamente para corrigi-los.
Ser intolerante a desvios de processo — garantir que o padrão seja seguido e que qualquer não-conformidade seja tratada com senso de urgência.
Conduzir reuniões de início de turno (start-of-shift), comunicando metas, prioridades e alertas de segurança ao time.
Garantir transições de turno eficientes, com passagem de informações clara e sem perda operacional.

- Resolução de Problemas e Melhoria Contínua
Criar soluções rápidas e simples para problemas operacionais do dia a dia, garantindo a continuidade da operação sem comprometer segurança ou qualidade.
Nunca se contentar com a solução paliativa — buscar e implementar a solução definitiva (root cause analysis) para eliminar a recorrência dos problemas.
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, propondo e liderando iniciativas de Kaizen, 5S e eliminação de desperdícios.
Utilizar dados e métricas para embasar decisões e priorizar ações de melhoria com maior impacto operacional.

- Eficiência e Resultados
Garantir o atingimento das metas diárias e semanais de produtividade, qualidade e custo do turno noturno.
Otimizar a alocação de recursos (pessoas, equipamentos, espaço) para maximizar a eficiência operacional.
Colaborar com as demais lideranças do site (turnos diurnos, áreas de suporte) para garantir alinhamento e sinergia nas operações.
Reportar resultados, desvios e planos de ação à liderança do site de forma clara, objetiva e orientada a dados.

A day in the life
No seu dia a dia, você irá:

Liderar, engajar e desenvolver o time operacional do turno da noite, garantindo que todos estejam treinados, motivados e alinhados com as metas do site.
Criar, revisar e implementar procedimentos e processos operacionais, buscando sempre a padronização e a melhoria contínua.
Monitorar indicadores de performance (KPIs) em tempo real, identificando desvios e agindo imediatamente para corrigi-los — nunca tolerando desvios de processo.
Ser o guardião da segurança no turno, garantindo que todas as normas e práticas de segurança sejam seguidas sem exceção.
Criar soluções rápidas e simples para problemas operacionais do dia a dia, sem jamais abrir mão de buscar e implementar a solução definitiva (root cause).
Influenciar e inspirar pessoas para atingir e superar as metas de produtividade, qualidade e eficiência do site.
Conduzir treinamentos, reuniões de início de turno (start-of-shift) e feedbacks regulares com o time.
Trabalhar em estreita colaboração com as demais lideranças do site para garantir uma transição de turno eficiente e sem perdas operacionais.

Escala e Condições de Trabalho

Necessária a flexibilidade para trabalho em horários diferenciados, trabalho noturno e aos fins de semana, conforme demanda.
A posição exige caminhar e permanecer em pé durante todo o turno em ambiente operacional de warehouse

Basic qualifications

• Ensino superior concluído ou cursando o último ano de graduação
• Experiência em liderança de equipes operacionais
• Experiência em formação de times, treinamento e desenvolvimento de pessoas
• Experiência em criação e implementação de procedimentos e processos operacionais
• Disponibilidade para trablaho em horários diferenciados e aos fins de semana.
• Capacidade de caminhar e permanecer em pé durante todo o turno de trabalho

Preferred qualifications

• Inglês no nível intermediário
• Experiencia com ferramentas de análise de qualidade (5 Porquês, Análise de pareto, Ishikawa, etc.)
• Experiência em operações de logística reversa, devoluções ou recommerce
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, 5S)
• Experiência em ambientes de warehouse/fulfillment center
• Habilidade de influenciar stakeholders e engajar equipes em ambientes de alta demanda
• Capacidade de criar soluções rápidas para problemas imediatos sem perder de vista a resolução definitiva da causa raiz

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.