Hlavním úkolem pracovní pozice je správa a podpora veškerých záležitostí v oblasti záruky a reklamací v rámci CZ+SK a jejich zpracování v systému BWS a SAP.

- Zajišťování přímého kontaktu pro zákazníky IAM v rámci reklamačního procesu

- Školení reklamačních techniků TBS na online systému BWS

- Zprostředkování komunikace mezi zákazníky a interním oddělením AA/QMC

- Podpora jednání se zákazníky v oblastech reklamací

- Zajišťování první úrovně eskalace a kontaktu pro složité případy nebo dotazy zákazníků  (včetně kulancí)

- Vyřizování případů odpovědnosti za výrobek a právních případů v souvislosti se zárukou

- Vedení výběru, včetně přípravy smlouvy a podpory TBS (smluvní reklamační středisko)

- Zprocesování auditu TBS

- Zpracování a schválení / zamítnutí reklamačních případů v BWS

- Provádění definovaných kontrol věrohodnosti pro případy GW v BWS

- Identifikace odchylek / zvláštností (počet případů, PNo atd.)

- Doručení reklamovaných dílů od zákazníků do výrobních závodů Bosch k detailní analýze

- Poskytování podpory při identifikaci dílů, které mají být vráceny, a počátečního technického posouzení s příslušnou technickou odborností produktu

- Zajištění překladu 8D reportů od výrobních závodů do ČJ

- Sledování a monitorování definovaných KPI (CSI, doba cyklu)

- Spolupráce na nápravných opatřeních ke zlepšení zákaznické spokojenosti

- Zajišťování zástupu QM pro zákazníky v CZ+SK v technických záležitostech

- Poskytování podpory místních velkoobchodů, TSS a SCS odd.

- Koordinace technických úkolů, které ovlivňují CZ+SK trh (např. změny procesů, zavádění nových nástrojů atd.)

Qualifications

- zkušenosti z podobné pozice (Autoopravárenství - zákaznický servis, aj.) min 4 roky.

- Rodilý mluvčí - český nebo slovenský jazyk, znalost AJ na komunikativní úrovni

- Zkušenosti s reklamačním procesem výhodou

Additional information

Co Vám za to nabízíme?

Perspektivní zaměstnání v silné nadnárodní společnosti
Moderní pracovní prostředí
Široká škála dalšího vzdělávání vč. jazykových kurzů
Jednosměnný pracovní provoz od pondělí do pátku
Zaměstnanecké benefity: měsíční bonusy, 5 týdnů dovolené, příspěvky na penzijní a životní pojištění, doplatek mzdy v době nemoci/příspěvek za neabsenci, stravovací paušál, příspěvek na dopravu, bezúročné půjčky na bydlení a další.

Značka Bosch je synonymem kvality a inovací v oblasti mobility, průmyslových technologií, energie a technického zařízení budov. Při naší práci neustále dbáme na zlepšování kvality života našich zákazníků i zaměstnanců. Společnost Robert Bosch odbytová s.r.o. se sídlem v Praze a servisním střediskem v Mikulově je součástí mezinárodní skupiny Bosch a právě teď hledá nového člena týmu našeho mezinárodního celku.