Rejoindre Eaton Souriau Tanger, c'est intégrer un site industriel stratégique du groupe Eaton, spécialisé dans la conception et la fabrication de connecteurs de haute performance destinés aux secteurs aéronautique, industriel, automobile et médical.

Notre site de Tanger regroupe plus de 750 collaborateurs et se distingue par son dynamisme, son environnement industriel moderne et son ouverture à l'innovation.

Le/La Commercial(e) Sédentaire (CSR) est l’interface privilégiée entre les clients, les Product Sales Managers et l’entreprise. Il/elle participe activement au développement commercial en assurant la gestion du cycle de vente, depuis l’élaboration des offres commerciales et le traitement des commandes jusqu’au suivi après-vente, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation des clients.

Vos missions principales:

• Gérer l’intégralité du cycle de commande client, incluant les commandes standards, échantillons, prototypes, cadencements, remplacements, ainsi que les flux EDI et portails clients.
• Assurer le suivi des commandes et du backlog, en garantissant la confirmation des commandes, le respect des délais et le traitement des demandes d'avancement, de report, de modification ou d'annulation.
• Analyser et revoir les commandes clients afin de garantir la prise en compte des exigences contractuelles, logistiques et techniques spécifiques à chaque client.
• Veiller au respect des conditions commerciales et contractuelles, notamment des Conditions Générales de Vente Eaton.
• Élaborer et suivre les offres commerciales, en tenant compte des aspects techniques, des prix, des délais et des besoins du client, tout en assurant le suivi des opportunités gagnées ou perdues dans l'ERP.
• Gérer et développer la relation client au quotidien, en apportant des réponses adaptées, en négociant certaines conditions commerciales et en accompagnant les clients sur les problématiques liées aux commandes et aux délais.
• Coordonner les actions entre les différentes parties prenantes internes et externes, en assurant la circulation des informations et en animant les réunions ou cellules de crise lorsque la situation l'exige.
• Traiter les litiges liés aux commandes, à la facturation et aux prix, notamment les écarts tarifaires, les adresses de facturation, la TVA ou toute autre anomalie commerciale.
• Piloter les réclamations qualité, incluant les commandes de remplacement, le suivi des rapports 8D et la gestion des refacturations associées.
• Contribuer à l'amélioration continue du service, en participant activement aux actions visant à optimiser les processus, la satisfaction client et la performance de l'équipe.

Qualifications:

• Bac+2 à Bac+4 en commerce, gestion, administration des entreprises, langues ou domaine équivalent.
• Une première expérience en relation client, customer service, administration des ventes ou gestion de portefeuille clients est souhaitée.
• Une expérience en environnement industriel, B2B ou sur des produits techniques constitue un atout.
• Les profils issus du service client, des centres de contact ou de fonctions administratives en lien avec les clients pourront également être considérés.
  
  

Compétences:

• Excellentes capacités de communication, de coordination et de gestion de la relation client.
• Bon esprit d'analyse et aptitude à gérer simultanément plusieurs demandes et priorités.
• Maîtrise professionnelle du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• La maîtrise de l'allemand constitue un atout.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, Word et PowerPoint.
• Aisance avec les systèmes ERP et les outils de gestion des commandes.
• Capacité à traiter des situations complexes, à résoudre des litiges et à coordonner différents interlocuteurs internes et externes.
• Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Pourquoi nous rejoindre?

Chez Eaton Souriau Tanger, vous évoluerez dans un environnement où :

• Vos actions ont un impact direct sur la performance du site,
• Vous travaillez en lien avec des équipes transverses et internationales,
• Vous développez vos compétences dans un cadre structuré, exigeant et apprenant.

Ce que nous vous offrons :

• Des projets stimulants au sein d’une équipe dynamique et engagée.
• Une culture d’entreprise axée sur l’éthique, l’innovation et la promotion interne.

#LI-AM7

Tous nos postes peuvent impliquer la participation à des entretiens en visioconférence et/ou en présentiel dans le cadre du processus de recrutement.
Toutes les candidatures sont évaluées uniquement sur la base des compétences et critères professionnels requis pour le poste. Les droits des candidats en matière de confidentialité et de protection des données personnelles sont strictement respectés, conformément aux lois et réglementations en vigueur.
Eaton s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi pour l’ensemble des candidats et des collaborateurs. Nos processus de recrutement reposent sur des critères de sélection équilibrés et excluent toute forme de discrimination illégale, notamment fondée sur l’âge, la couleur, le handicap, la situation matrimoniale, l’origine nationale, le genre, l’identité de genre, les informations génétiques, la race ou l’origine ethnique, la religion, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé par la loi.