Missão: Gerenciar reclamações complexas, interagir com concessionárias e áreas internas.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados.
• Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas.
• Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
•  Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
• Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.

Qualifications

Qualificações exigidas:

• Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;

• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;

• Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint);

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente lidando com reclamações de produto ou serviços;

• Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
  Foco em resultados e habilidades para trabalhar sob pressão e prazos curtos;

• Residir em Joinville- SC.

Qualificações preferenciais:

• Proficiência em inglês;
• Experiência em atendimento técnico automotivo. 

Additional information

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica​
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health​
• Participação nos lucros e resultados (PLR) ​
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas​
• Seguro de vida   ​
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  ​
• Licença paternidade e adoção de 20 dias ​
• Vale refeição ou alimentação
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada​
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos​
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)​
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas​
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa​
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  ​
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  ​

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

- Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch

​

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

​Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

bosch.com.br/carreiras 

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.