最高のホスピタリティは、あなたから始まります。

誰かの1日を明るくする姿を想像してみてください。当ホテルチームの一員になれば、まさに毎日、そんな素晴らしい体験ができるでしょう。フロントオフィスとゲストサービスチームの日常業務を管理し、すべてのお客様に最高のサービスを提供できるよう努めていただきます。チェックイン・チェックアウトの手続き、お客様のご要望への対応、そしてフロントデスク担当者とゲストサービス担当者のチームを率いて、ホテルのサービス基準を満たすよう指導していただきます。フロントオフィス／ゲストサービス・スーパーバイザー／チームリーダーとして、単にフロントオフィスの日常業務を管理するだけでなく、お客様一人ひとりの滞在を思い出深いものにする、温かく心温まるおもてなしを提供することで、ホテルの隅々までその精神を広めていくのです。

Exceptional Hospitality Starts with You

Picture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! You will manage the daily operations of the front office and guest services teams, ensuring that all guests receive outstanding service. You will manage check-in and check-out processes, resolve guest concerns, and lead a team of front desk agents and guest service representatives to meet the hotel’s service standards. As a Front Office / Guest Service - Supervisor / Team Leader, you’re not just managing daily front office operations – you’re spreading the light and warmth of hospitality by delivering memorable experiences that make the stay for every guest.

Responsibilities

典型的な一日の業務内容は以下のとおりです。

*フロントオフィスの日常業務の監督：ゲストサービス、チェックイン、客室在庫管理、ポリシーおよび基準の遵守など、フロントオフィスのあらゆる業務を監督します。
*サービスの監視と向上：ゲスト満足度の追跡、サービス上の問題への対応、ゲストエクスペリエンス向上のための改善策の実施をチームに指導します。
*収益向上策のサポート：客室稼働率と収益成長を促進するため、ホテルサービスのプロモーションとアップセル戦略の実行を支援します。
*チームの知識共有の促進：ホテルのサービス、施設、周辺観光スポットに関する最新情報を定期的に提供し、チームメンバーが十分な知識を習得できるようトレーニングを実施します。
*ゲストへのサービス提供：ゲストを歓迎し、問い合わせに対応し、サービス基準を維持するために迅速に問題を解決します。
*VIPゲストエクスペリエンスの管理：VIP予約を確認し、スムーズで質の高いチェックインおよびチェックアウト体験を提供します。
*チームの育成とモチベーション向上：フロントオフィスのチームメンバーを監督・サポートし、パフォーマンスを監視し、コーチングを提供し、前向きで生産的な職場環境を醸成します。

Here’s what you’ll do during a typical day:

• Oversee daily front office operations:  Overseeing Front Office activities, including guest service, registration, room inventory, and adherence to policies and standards
• Monitor and elevate service:  Assist in tracking guest satisfaction, addressing service issues, and guiding the team to implement improvements that enhance the guest experience
• Support revenue initiatives:  Assist in promoting hotel services and executing up-selling tactics to drive room occupancy and revenue growth
• Facilitate team knowledge:  Provide regular updates and training to ensure the team is well-informed of hotel offerings, services, and local attractions
• Delight our guests:  Welcome guests, respond to inquiries, and resolve concerns promptly to uphold service standards
• Oversee VIP guest experience:  Review VIP reservations and ensure an elevated and seamless check-in and check-out experience
• Inspire and develop the team:  Supervise and support front office team members, monitor performance, provide coaching, and foster a positive and productive work environment

Qualifications

お客様に最高の滞在をお届けするために必要なこと

ヒルトンでは、コアバリューが成功に必要な要素を明確にし、すべてのチームメンバーに求める資質を導いています。

*ホスピタリティの光と温かさを広めることへの情熱。
*誠実に行動し、常に正しいことを行うこと。リーダーシップを通して他者を鼓舞すること。
*チームワークが最良の結果を生み出すという信念。オーナーシップと責任感。
*今この瞬間に集中し、あらゆる瞬間に迅速さと規律をもって取り組み、それが永続的な影響を与えることを理解すること。

さらに、この職​​務には以下の最低限の資格が必要です。

*ホスピタリティ業界におけるフロントオフィスまたはゲストサービス管理職での実務経験。
*スタッフを鼓舞し、モチベーションを高める能力を備えた、強力なリーダーシップとチームマネジメントスキル。
*ゲスト中心のアプローチに基づいた、優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
*高い問題解決能力と細部への注意力、そしてプレッシャーのかかる状況にも対応できる能力。
*ホテルプロパティマネジメントシステム（PMS）およびフロントオフィス業務に関する熟練した知識。
*英語に堪能であること。その他の言語能力があれば尚可。
*夜間、週末、祝日を含む、柔軟な勤務時間に対応できること。

What It Takes to Make the Stay

At Hilton, our core values define what it takes to succeed here and guide the qualities we look for in every team member:

A passion for spreading the light and warmth of Hospitality. Acting with Integrity and always doing the right thing. Inspiring others through Leadership. A belief that Teamwork drives the best outcomes. A sense of Ownership and accountability. And a focus on the Now, bringing urgency and discipline to every moment, knowing it can make a lasting impact.

In addition, this role requires the following minimum qualifications:

• Proven experience in a front office or guest service management role within the hospitality industry.
• Strong leadership and team management skills, with the ability to inspire and motivate staff.
• Excellent communication and interpersonal skills, with a guest-centric approach.
• Strong problem-solving abilities and attention to detail, with the ability to handle high-pressure situations.
• Proficiency in hotel property management systems (PMS) and front office operations.
• Proficiency in English; additional languages are a plus.
• Ability to work flexible hours, including nights, weekends, and holidays.

Join an Award-Winning Workplace Culture
At Hilton, we don’t just deliver exceptional experiences for our guests—we build an exceptional workplace for the Team Members who make it all possible. As a global leader in hospitality, we’ve welcomed more than 3 billion guests worldwide, all while staying true to our founding vision: to fill the earth with the light and warmth of hospitality. Our award-winning culture has earned us repeated recognition on the World’s Best Workplaces list by Great Place to Work and Fortune. With our suite of world-class brands, and a company-wide commitment to providing the best stay for every guest, we’re setting new standards for the future of travel. Whether you’re starting your career or exploring something new, Hilton supports your journey every step of the way. Come for the job, stay for the career—and help us make every stay a little more magical. Curious about life at Hilton? Explore our Careers Blog to see why we’re more than a great place to stay—we’re a great place to work.