El Gerente de Operaciones es responsable de liderar y apoyar a los miembros del equipo para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y estratégicos. Esta posición requiere trabajar en estrecha colaboración con la Alta Dirección para proporcionar una orientación clara, consistente y precisa a la organización, alineada con las prioridades del negocio y las expectativas de servicio.

El Gerente de Operaciones tendrá responsabilidad directa sobre la supervisión y gestión de líderes y colaboradores dentro de la operación. El puesto es responsable de comunicar objetivos, prioridades y plazos, así como de planificar y mantener los calendarios de trabajo y los cronogramas de ejecución de proyectos.

Asimismo, será responsable de liderar la presentación y el seguimiento de métricas operativas y de negocio, garantizando la visibilidad ejecutiva de indicadores clave de desempeño (KPIs) como el cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), la gestión de backlog, la utilización de recursos, la productividad, los tiempos de respuesta, el cumplimiento operativo, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. El rol impulsará planes de acción y estrategias de mejora continua enfocadas en el logro de los objetivos operativos y la optimización de los resultados del negocio.

Esta posición también será responsable de promover la estandarización de los procesos operativos en las operaciones regionales y nacionales, asegurando consistencia en la ejecución, cumplimiento de políticas, adopción de herramientas y alineación con las mejores prácticas de servicios en campo. Además, el Gerente de Operaciones identificará riesgos operativos, brechas de desempeño y oportunidades de mejora, implementando acciones preventivas y correctivas cuando sea necesario.

Áreas de Experiencia y Habilidades Especializadas

• Licenciatura concluida y +6 años de experiencia progresiva con resultados comprobados y conocimientos demostrados, o experiencia equivalente.
• +6 años de experiencia gestionando y desarrollando gerentes de primera línea y colaboradores.
• Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de crisis.
• +5 años de experiencia administrando múltiples clientes, personal y estados de pérdidas y ganancias (P&L).
• Experiencia en aseguramiento del servicio, entrega de servicios, finanzas/facturación y gestión de contratos.
• Capacidad para comprender conceptos tecnológicos de alto nivel y comunicarlos eficazmente a gerentes no técnicos y ejecutivos.
• Habilidad para identificar e impulsar nuevas oportunidades de negocio.
• Capacidad para lograr resultados de entrega de servicios que cumplan con los objetivos de SLA manteniendo la rentabilidad.
• Experiencia en gestión de personas, desarrollo organizacional y construcción de equipos de alto desempeño.

Ofrecemos:

Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones).
Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Plan de pensiones.
30 dias de aguinaldo.
12 días de vacaciones + 6 días flotantes.

EO: Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa y evalúa a los solicitantes calificados sin importar edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición de militar o veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género y orientación sexual o cualquier otro factor protegido. También consideramos solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales