¡SI NO HABLAS FRANCÉS, POR FAVOR NO APLICAR!
¡Trabaja desde casa con Amazon en Colombia! Buscamos personas BILINGÜES que hablen FRANCÉS y ESPAÑOL para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Ayudarás a los clientes de Amazon mientras trabajas cómodamente desde tu casa en Colombia. ¡Postúlate ya!

Travaillez à domicile avec le service client Amazon!
Poste: Collaborateur du service client
Type de contrat: Temps plein, contrat permanent
Lieu: Travail à domicile en Colombie
Rémunération mensuelle: $2.799.766 COP

Chez Amazon, notre mission est d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde, et notre équipe de service clientèle primée est un élément clé pour atteindre cet objectif. C'est en donnant le meilleur de nous-mêmes à nos clients que nous puisons notre énergie, et c'est pourquoi vous constaterez que nous abordons les choses différemment ici. On ne vous demandera pas de lire un script ou d'apprendre un dialogue par cœur. Au contraire, nous vous fournirons la formation experte nécessaire pour résoudre les problèmes de nos clients. Vous apporterez votre personnalité unique à chaque conversation avec les clients et offrirez une expérience d'assistance exceptionnelle que nos clients apprécient.

Que ferez-vous en tant que collaborateur du service client?
En tant que collaborateur du service client Amazon, vous avez un objectif très clair : prévenir les problèmes, répondre aux questions et satisfaire nos clients. Vous serez le premier point de contact pour nos clients bilingues (français/espagnol) basés au Canada en répondant à leurs demandes par téléphone, par chat et/ou par e-mail – il peut s'agir de questions sur les commandes, les livraisons et les produits, mais aussi de questions de paiement et de conseils sur le site web. Nos associés du service client utilisent une variété d'outils pour naviguer, rechercher et examiner les solutions, et communiquer efficacement avec les clients internes et externes ainsi qu'avec les partenaires commerciaux d'Amazon. Vous serez également responsable de la collecte de renseignements pour prévenir tout problème potentiel pouvant avoir un impact sur l'expérience client et la performance de livraison.

Quelles sont vos heures de travail?
Ce poste exige de travailler selon des horaires variables afin de répondre aux besoins des clients. Vous travaillerez en équipe de jour/soirée et votre semaine de travail est de minimum 40 heures, par exemple : 5x8 heures. Afin de répondre à la demande de nos clients, nous établissons nos horaires sur la base d'une variété d'équipes différentes opérant 24 heures sur 24, du lundi au dimanche. Vous pouvez être amené à travailler les jours fériés nationaux et serez rémunéré en conséquence. Vous en saurez plus sur votre horaire exact à l'approche de votre date d'entrée en fonction.

Quels avantages recevrez-vous?
L'un des avantages de rejoindre l'équipe du service client Amazon est que vous n'avez pas besoin d'avoir une expérience préalable en service client. Vous recevrez une formation et un équipement complet dès votre arrivée. De plus, nous offrons un certain nombre d'avantages, notamment :
- Assurance médicale privée
- Assurance dentaire privée
- Assurance vie et invalidité accidentelle
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Réduction spéciale employé sur Amazon
- Programmes de développement de carrière
- Avantages liés au mode de vie et réductions via notre programme Amazon Extras
- Formation experte et opportunités continues d'apprentissage et de développement de compétences

Si ce poste vous convient, cliquez sur le lien ci-dessous pour commencer la procédure de candidature! Vous devrez prévoir 1 à 2 heures pour remplir la candidature complète, y compris les évaluations qui permettront de déterminer si vous êtes apte à occuper le poste. Vous aurez la possibilité de sauvegarder votre candidature entre chaque étape du processus et d'y revenir si nécessaire. Nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur portable/de bureau afin de bénéficier d'une expérience optimale.

En cas de succès, nous vous contacterons pour les prochaines étapes!

Amazon est un employeur soucieux de l'égalité des chances. Nous croyons passionnément que l'emploi d'une main-d'œuvre diversifiée est essentiel à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre passion pour la découverte, l'invention, la simplification et la construction.

La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données sont depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre avis de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et transférons les données personnelles de nos candidats.

Basic qualifications

Qualifications requises:

• Âge minimum: 18 ans
• Avoir le droit de travailler en Colombie
• Diplôme d'études secondaires (High school diploma)
• Solides compétences en communication en français et en espagnol (à l'écrit et à l'oral) niveau de français 85% ou plus
• Compétences informatiques avancées
• Disponibilité pour travailler en équipes variables du lundi au dimanche dans les heures d'ouverture de 06h00 à 23h00
• Vous aurez besoin d'un espace de travail calme et sans distraction (espace de bureau dédié avec un bureau et une chaise)
• D'un point de vue technique, une connexion Internet haut débit minimum (10 MGB en téléchargement / 3MBG en envoi ou plus) utilisant une connexion Ethernet câblée (pas de WIFI)

Quelles forces apporterez-vous ?
- Travailleur(se), éloquent(e) et soucieux(se) du détail
- Amical(e) et orienté(e) client en toute situation
- Capacité d'apprendre rapidement et de s'adapter au changement
- À l'aise avec les tâches multiples dans un environnement dynamique