1. 为客户提供质量支持，协调客户与博世内部的工：处理客户零公里及现场投诉；协调量产支持活动；在客户现场执行遏制措施及预防性措施；定期与客户召开会议，评审质量问题并制定纠正与预防措施；监控客户质量评分卡
2. 在项目投产前、量产阶段及售后阶段为客户提供技术支持：提升客户对产品的技术认知，降低保修成本；检查客户生产流程中与博世产品相关的部件处理情况，优化/纠正客户流程；为客户提供技术支持，协调在客户工厂进行预分析及现场考察活动；每年与各客户协调技术研讨会，避免索赔与投诉问题
3. 采取预防性措施确保为客户提供完美质量：驻场工程师培训；定期与相关部门召开会议，从客户投诉中总结经验教训；推动内部持续改进，并根据客户情况选择性参与8D现场审查或审核；优化投诉处理及响应时间，定期与问题解决团队跟进会议
4. 建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度与忠诚度
5. 与客户协商投诉处理流程，支持SQW（供应商质量专员）进行质量协议谈判
6. 内部/外部质量报告
7. 根据实际退货情况确认保修成本
8. 支持符合ISO/TS16949要求，协助实现工厂及部门目标

Qualifications

1. 机械/电子工程相关专业本科或硕士学历
2. 5年以上汽车行业经验（有整车厂/OEM工作经验者优先）
3. 熟悉IATF16949标准、FMEA（失效模式分析）
4. 精通问题解决流程及8D方法
5. 具备客户投诉处理方法及客户技术支持经验
6. 优秀的沟通与谈判能力
7. 具备驾驶技能
8. 英语口语及书写流利

Additional information

该岗位内部推荐奖金为人民币 3000 元整（仅限博世内部员工申请），具体请参见《博世中国内部推荐政策》

Internal Referral bonus of this vacancy: RMB 3000 (Valid only for Bosch associates). For the detailed regulation, please refer to Bosch China Internal Referral Policy

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