Gerente de Zona Postventa

Responsibilities

• Gestión de indicadores de satisfacción del cliente (NPS) y calidad de reparación a la primera (FIRFT)
• Impulso de la transformación digital (agendamiento online, pickup and delivery, servicio móvil)
• Gestión de casos críticos (CRO)
• Consultoría de operaciones, capacidad instalada y productividad de la red
• Cumplimiento de estándares de calidad y certificaciones de auditoría
• Gestión comercial: ventas de repuestos y retención de clientes mediante análisis de datos
• Presencia en campo (visitas de consultoría a concesionarios)

• Desarrollo y entrenamiento del talento en los concesionarios

   

  #LI-FordSouthAmerica

  #LI-MM2 

   

Qualifications

Para Venezuela buscamos un perfil con las siguientes características diferenciales:

• Experiencia: 2 a 5 años.
• Formación: Preferiblemente Ingeniería (industrial, mecánica, mecatrónica, sistemas o afines)
• Competencias técnicas adicionales:
  • Data analytics
  • Manejo de bases de datos
  • Herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.)
  • Solución de conflictos
• Perfil conductual buscado:
  • Disruptivo, con capacidad de cuestionar y mejorar procesos establecidos.
  • Alta adaptabilidad ante el cambio.
  • Habilidades sociales sólidas, con facilidad de trato directo con dueños de concesionarios.
  • Capacidad de persuasión e influencia orientada al logro de metas comerciales.
  • Agilidad y orientación a resultados.