Im Streben danach, der beste Arbeitgeber der Welt zu sein, treiben unsere globalen Human-Resources-Teams – bekannt als People eXperience and Technology (PXT) – den Unternehmenserfolg voran, indem sie eine sichere, inklusive und innovative Unternehmenskultur fördern. Die Rolle des Associate Partners bietet einen Einstieg in den HR-Bereich bei Amazon und konzentriert sich auf grundlegende HR-Prozesse sowie die direkte Unterstützung der Mitarbeitenden. Der Associate Partner sorgt für außergewöhnliche Mitarbeitererlebnisse, indem er sowohl menschliche Expertise als auch technologische Lösungen einsetzt. Er verwaltet wesentliche HR-Transaktionen und baut gleichzeitig bedeutungsvolle Verbindungen zu Mitarbeitenden in einem zunehmend digitalen Arbeitsumfeld auf. Diese Rolle ergänzt Amazons sich weiterentwickelnde PXT-Servicekanäle – von KI-gestützten Systemen bis hin zu persönlichen Supportoptionen – indem sie dort personalisierte Unterstützung und menschliche Nähe bietet, wo diese am wertvollsten sind. Durch die effektive Balance zwischen technologiegestützten Prozessen und bedeutungsvoller Interaktion tragen sie dazu bei, ein nahtloses PXT-Erlebnis zu schaffen, das Amazons Engagement, der beste Arbeitgeber der Welt zu sein, weiter stärkt.

Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Bearbeitung von HR-Transaktionen, das Management von Zeit- und Anwesenheitsfragen sowie die grundlegende Unterstützung der Mitarbeitenden – bei komplexeren Anliegen erfolgt die Weiterleitung an erfahrenere Kolleginnen und Kollegen. Je nach Bedarf bist du als Associate Partner für mehrere Standorte innerhalb deiner geografischen Region (Cluster) zuständig und fungierst als erste Anlaufstelle für grundlegende HR-Anfragen. Als Associate Partner im One PXT Team trägst du dazu bei, durch jede Interaktion ein herausragendes Mitarbeitererlebnis zu gestalten. Die Rolle erfordert eine einladende und zugängliche Präsenz sowie die präzise und zeitnahe Unterstützung der Mitarbeitenden zu Themen wie Benefits, Unternehmensrichtlinien und Gehaltsabrechnung.

Du wirst vor Ort an einem Amazon-Standort arbeiten. Bedarfsorientiert unterstützt du temporär auch umliegende Standorte.

Key job responsibilities

• Reaktionsschnelle, freundliche und professionelle Unterstützung der Mitarbeitenden über verschiedene Kanäle (persönlich, digital, per E-Mail, telefonisch) – mit genauen und zeitnahen Informationen zu Benefits, Richtlinien, Gehaltsabrechnung und weiteren HR-relevanten Themen.
• Sicherstellung der Genauigkeit, Integrität und Vertraulichkeit von Mitarbeiterdaten durch die sorgfältige und sichere Pflege und Verarbeitung von Unterlagen.
• Beitrag zu einer positiven und inklusiven Unternehmenskultur durch die Unterstützung und Umsetzung von Mitarbeiterengagement- und Anerkennungsinitiativen – einschließlich der Planung und Durchführung von Veranstaltungen, die den Zusammenhalt fördern und Leistungen würdigen.
• Unterstützung datenbasierter Entscheidungsfindung durch die Erhebung, Prüfung und Analyse wichtiger Personalkennzahlen, darunter Anwesenheit, Fluktuation und Engagement.
• Zusammenarbeit mit Führungskräften und Supportteams, um Mitarbeitende über KI-gestützte und klassische Self-Service-Tools sowie HR-Ressourcen zu informieren und zu schulen – mit dem Ziel, das Mitarbeitererlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Nutzung von KI als primäres Hilfsmittel bei der Recherche und Problemlösung sowie proaktiver Einsatz verfügbarer Ressourcen und interner Netzwerke.
• Erstellung und Veröffentlichung klarer, professioneller interner Kommunikation für Mitarbeitende und Führungskräfte unter Einhaltung der organisatorischen Standards und des gewünschten Kommunikationsstils.
• Erkennung und Weiterleitung komplexer oder sensibler Anliegen an die zuständigen HR- und Führungsverantwortlichen – darunter Gehaltsabweichungen, Dienstplanungskonflikte, Anträge auf Anpassungen am Arbeitsplatz, Schwerbehindertenangelegenheiten, Abwesenheitsfragen, Vorwürfe von Fehlverhalten, Richtlinienverstöße, rechtliche oder betriebsrätliche Anliegen sowie weitere Mitarbeiterbeziehungsthemen.

A day in the life
Ein typischer Arbeitstag umfasst die Unterstützung von Mitarbeitenden bei der Nutzung unserer digitalen HR-Tools und Self-Service-Plattformen sowie die Bereitstellung reaktionsschneller und professioneller Hilfe bei Bedarf. Du verbringst Zeit auf der Betriebsfläche, coachst Mitarbeitende im effektiven Umgang mit HR-Technologie, beantwortest Fragen zu Richtlinien und Programmen und erkennst Möglichkeiten zur Verbesserung der Self-Service-Nutzung. Unter Anleitung erfahrener Teammitglieder stellst du eine genaue Dateneingabe und Dokumentation sicher und leistest dabei einen außergewöhnlichen Service, der Vertrauen und Sicherheit aufbaut.

Im Laufe deiner Schicht bearbeitest du HR-Transaktionen mit verschiedenen Tools und Systemen, verfolgst Servicekennzahlen und vertiefst dein Verständnis des HR-Betriebs. Bei komplexen Anfragen triffst du fundierte Entscheidungen über geeignete Eskalationswege und arbeitest eng mit erfahrenen Teammitgliedern an der Lösung zusammen.

Für den Erfolg in dieser Rolle sind eine ausgeprägte Serviceorientierung, Sorgfalt, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit zur Wahrung der Vertraulichkeit erforderlich. Durch praktische Erfahrung in dieser Einstiegsposition entwickelst du grundlegende HR-Kompetenzen und trägst gleichzeitig zu positiven Mitarbeitererlebnissen bei.

Amazon Operations ist eine 24/7-Umgebung, und Schichten können sich je nach Geschäftsbedarf ändern. Für diese Rolle ist die Bereitschaft zur Arbeit in flexiblen Schichten – einschließlich Wochenenden, Abendschichten und rotierenden Dienstplänen – erforderlich. Amazon übernimmt keine Verantwortung für aufenthaltsrechtliche Genehmigungen, einschließlich H-1B, TN und anderer Nicht-Einwanderungsvisa, für diese Stelle.

Basic qualifications

• Abitur oder gleichwertiger Abschluss
• Grundlegende Kenntnisse in Microsoft Office (z. B. Erstellen von Dokumenten in Word, Nutzung grundlegender Tabellenfunktionen in Excel, Verwaltung von Kalendern und E-Mails in Outlook)
• Fähigkeit zur Wahrung der Vertraulichkeit im Umgang mit sensiblen Informationen
• Erfahrung in der effektiven Kommunikation mit unterschiedlichen Zielgruppen (z. B. Erklären von Prozessen, Eingehen auf Anliegen, Bereitstellung fachlicher Orientierung)
• Fließende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Englischkenntnisse

Preferred qualifications

• Berufserfahrung im Bereich Human Resources oder Kundenservice mit nachgewiesenen Erfolgen in der Problemlösung
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten mit nachgewiesener Kompetenz im Anleiten und Unterstützen Anderer
• Fähigkeit, Mitarbeitende effektiv in der Nutzung verschiedener HR-Technologien und digitaler Plattformen zu schulen, anzuleiten und zu unterstützen – mit Fokus auf die Steigerung der Nutzerakzeptanz und Verbesserung der Anwendererfahrung
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu managen und Deadlines einzuhalten
• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Qualifikation

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